Reklamační řád a vrácení

Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy - klikni a stáhni

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Raffiné – Simona Tomíšková

Prodávající:

Simona Tomíšková, OSVČ
Sídlo: Nawkova 334/16, Česká Lípa 470 01
IČO: 09709959
E-mail: raffine.pradlo@gmail.com
Telefon: +420 732 717 081
Web: https://www.raffine-shop.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu Raffiné.

1.2 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

1.3 Kupující je před uzavřením kupní smlouvy seznámen s obchodními podmínkami a reklamačním řádem.

2. Odpovědnost za vady

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu uvedenému na webových stránkách e-shopu.

2.2 Prodávající odpovídá zejména za to, že:

zboží má vlastnosti uvedené v nabídce,
je vhodné k běžnému použití,
odpovídá objednanému druhu, velikosti a množství.

2.3 Za vadu se nepovažuje zejména:

běžné opotřebení způsobené používáním,
poškození způsobené nesprávnou údržbou nebo praním,
mechanické poškození způsobené zákazníkem,
nesprávně zvolená velikost nebo střih.

3. Uplatnění reklamace

3.1 Reklamaci může kupující uplatnit:

e-mailem na adrese: raffine.pradlo@gmail.com
zasláním zboží na adresu:

Simona Tomíšková
Nawkova 334/16
Česká Lípa 470 01

3.2 Kupující při reklamaci uvede:

číslo objednávky,
popis vady,
kontaktní údaje,
požadovaný způsob řešení reklamace,
doklad o koupi (faktura nebo účtenka).

3.3 Reklamované zboží musí být předáno čisté a hygienicky nezávadné.

4. Vyřízení reklamace

4.1 Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace.

4.2 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

4.3 O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

4.4 Je-li reklamace uznána jako oprávněná, prodávající uhradí kupujícímu účelně vynaložené náklady spojené s reklamací.

5. Zvláštní ustanovení pro spodní prádlo a intimní zboží

5.1 Spodní prádlo, plavky a další zboží intimního charakteru podléhá stejným reklamačním pravidlům jako ostatní zboží.

5.2 Reklamace může být uznána zejména u výrobních vad, například:

poškozené švy,
výrobní vady materiálu,
poškození kostic,
vady zpracování.

5.3 Reklamace se nevztahuje na vady vzniklé:

nesprávným praním nebo údržbou,
běžným používáním,
mechanickým poškozením,
nesprávně zvolenou velikostí.

5.4 Prodávající může odmítnout převzetí reklamovaného zboží, které je silně znečištěné nebo hygienicky závadné.

6. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

6.1 Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak.

6.2 Vrácené zboží musí být:

nenošené,
nepoškozené,
s původními visačkami,
bez známek používání.

6.3 U spodního prádla, plavek a intimního zboží není možné vrátit zboží, které bylo používáno nebo jehož stav neumožňuje opětovný prodej z hygienických důvodů.

6.4 Samotné vyzkoušení zboží za účelem ověření velikosti není považováno za používání.

7. Výměna velikosti

7.1 Pokud zákazníkovi nesedí zvolená velikost, Raffiné rádo pomůže s výběrem vhodnější varianty.

7.2 Výměna velikosti je možná pouze po individuální domluvě a pouze u zboží, které je nenošené, nepoškozené a s původními visačkami.

8. Postup při reklamaci

Pro zahájení reklamace kontaktujte Raffiné:

E-mail: raffine.pradlo@gmail.com

Do zprávy prosím uveďte:

číslo objednávky,
popis vady,
fotografii vady,
doklad o koupi.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 12. 2025.

9.2 Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád upravit. Pro konkrétní nákup je vždy rozhodující znění účinné v době uzavření kupní smlouvy.