Reklamační řád
REKLAMAČNÍ ŘÁD
Raffiné – Simona Tomíšková
Prodávající:
Simona Tomíšková, OSVČ
Sídlo: Nawkova 334/16, Česká Lípa 470 01
IČO: 09709959
E-mail: raffine.pradlo@gmail.com
Telefon: +420 732 717 081
Web: https://www.raffine-shop.cz
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) kupujícím při nákupu zboží v internetovém obchodě prodávajícího.
1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek. Kupující potvrzuje, že se s tímto reklamačním řádem seznámil před uzavřením smlouvy.
2. Odpovědnost za vady
2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady podle § 2161 občanského zákoníku, zejména že:
* má vlastnosti sjednané a popsané na webu,
* je vhodné k účelu, pro který se zpravidla používá,
* odpovídá jakostí a provedením sjednanému vzoru,
* je kompletní a jeho množství odpovídá objednávce.
2.2 Za vadu se nepovažuje změna vlastností vzniklá:
* běžným opotřebením,
* nesprávným použitím,
* nedodržením pokynů pro údržbu,
* neodborným zásahem.
2.3 Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat. Pokud zjistí vadu, měl by ji neodkladně oznámit prodávajícímu.
3. Práva kupujícího z vadného plnění
3.1 Je-li vada odstranitelná, má kupující právo na:
* opravu zboží, nebo
* dodání nové věci bez vady, pokud to není nepřiměřené.
3.2 U vady neodstranitelné, která brání řádnému užívání zboží, má kupující právo na:
* výměnu věci, nebo
* odstoupení od smlouvy.
3.3 U odstranitelné vady, která se vyskytne opakovaně nebo ve větším množství, má kupující právo na:
* výměnu věci, nebo
* odstoupení od smlouvy.
3.4 V ostatních případech má kupující právo na:
* přiměřenou slevu z ceny.
4. Uplatnění reklamace
4.1 Reklamace může být uplatněna:
* e-mailem na: raffine.pradlo@gmail.com
* poštou nebo osobně na adrese:
Nawkova 334/16, Česká Lípa 470 01 – Simona Tomíšková.**
4.2 Kupující je povinen uvést:
* číslo objednávky,
* popis vady,
* kontaktní údaje,
* požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení),
* přiložit kopii potvrzení o koupi (fakturu nebo účtenku).
4.3 Kupující je povinen předat zboží čisté a hygienicky nezávadné.
4.4 Náklady na dopravu zboží k reklamaci nese kupující. V případě oprávněné reklamace nahradí prodávající účelně vynaložené náklady.
5. Vyřízení reklamace
5.1 Prodávající rozhodne o reklamaci okamžitě, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává čas nutný na odborné posouzení vady.
5.2 Reklamace bude vyřízena nejpozději do **30 dnů** ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
5.3 Po vyřízení reklamace prodávající informuje kupujícího e-mailem nebo telefonicky.
5.4 Je-li reklamace oprávněná, prodávající hradí náklady spojené s jejím vyřízením.
V opačném případě může být zboží vráceno zpět na náklady kupujícího.
6. Zvláštní ustanovení pro prádlo a další zboží intimní povahy
6.1 U zboží, které přichází do přímého kontaktu s intimními partiemi (např. spodní prádlo), je možné reklamaci uznat pouze tehdy, pokud vada:
* není způsobena běžným opotřebením,
* není způsobena nesprávným používáním,
* vznikla výrobní vadou.
6.2 Prodávající může odmítnout převzít zboží silně znečištěné nebo hygienicky závadné.
7. Závěrečná ustanovení
7.1 Tento reklamační řád je účinný od 1. 12. 2025
7.2 Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny. Vždy platí verze platná v den uzavření kupní smlouvy.